Equipe Transcend
O erro mais caro que vemos em conta de anúncio é o revezamento. O lojista roda campanha de mensagens, começa a vender, resolve montar o site, pausa a campanha de mensagens para “testar o site” e o faturamento cai no mês seguinte.
O que aconteceu ali foi um desligamento: uma fonte de receita que já funcionava saiu do ar para outra entrar do zero. E o pior é que o novo canal ainda vai levar semanas até maturar, então a queda vem junto com a impressão de que o site não presta.
Existem quatro níveis de funil dentro do e-commerce previsível. Cada um é um canal de receita a mais, e a lógica é sempre somar. Aqui você vai ver o que cada nível faz, por que a ordem importa e como decidir qual subir agora, olhando para onde a sua loja está hoje.
Nível 1 — Mensagens (WhatsApp e Direct)
Anúncio com objetivo de mensagens, a pessoa chama no WhatsApp ou no Direct, o vendedor conduz e fecha. É o funil mais simples de montar e o melhor para validar produto, oferta e preço, porque o retorno vem em dias.
Diga no criativo que o atendimento é no WhatsApp
O óbvio precisa ser dito. Se o criativo não avisa onde a pessoa vai ser atendida, ela clica sem saber para onde vai e sai da conversa nos primeiros segundos. Isso encarece cada mensagem e enche a caixa de gente desqualificada.
Feche no canal onde a pessoa falou com você
A venda acontece onde a conversa está. Se ela chamou no WhatsApp, o fechamento é ali, com link de pagamento na mesma janela.
Mandar a pessoa para o site no meio do atendimento é entregar mais uma chance de ela desistir: carrega página, procura o produto, preenche cadastro, esfria. Você já tinha o vendedor conversando com ela, que é a maior arma que existe no online.
Nível 2 — Visitas ao perfil e remarketing
Aqui você impulsiona posts com o objetivo de visitas ao perfil para levar gente ao Instagram. Quem chega e não compra vira público de engajamento, e esse público é reimpactado por campanhas de meio e de fundo.
Mentorados nossos chegaram a faturar de R$90 mil a R$300 mil por mês sem site nenhum, só com perfil, remarketing e atendimento no WhatsApp.
O nível 2 só funciona com o perfil montado. Bio dizendo o que você vende, uma prova de autoridade, posts fixados e destaques de unboxing, provador, garantia e envios.
E as quatro linhas editoriais rodando todo dia, porque agora o perfil recebe tráfego direto.
Nível 3 — Site
Anúncio leva ao site, o cliente entra no produto, vai para o carrinho, paga. O que muda de patamar aqui é o remarketing por etapa: quem viu produto e não colocou no carrinho recebe um anúncio, quem abandonou o carrinho recebe outro, quem comprou entra numa campanha de recompra.
Por que o nível 3 muda o patamar
A operação deixa de depender da capacidade de atendimento.
| Capacidade de um vendedor | 60 a 70 atendimentos por dia |
| Capacidade do site | quantos entrarem |
| Conversão de site | 1% a 3%, meta ≥2% |
A conversão de site é bem menor que a do WhatsApp, então o volume precisa ser maior para compensar. Custo por visita bom fica em R$0,58, e acima de R$0,75 acende o alerta.
Nível 4 — Google
Quando a sua marca aparece muito no Instagram, acontece uma coisa previsível: a pessoa vai ao Google digitar o nome da sua loja para ver se ela é confiável. Ela quer saber se existe site, se tem reclamação, se é golpe.
O nível 4 captura essa busca, em três frentes:
Pesquisa institucional
Anúncio no nome da sua marca. Sem isso, quem procurou por você pode encontrar o concorrente que anunciou no seu nome.
Pesquisa de descoberta
Os termos do que você vende, para quem ainda não conhece a loja mas já sabe o que quer.
Shopping
A foto e o preço do produto aparecendo direto no resultado da busca.
É especialmente forte para quem tem loja física, porque a busca por região traz gente perto de comprar, e para produto de necessidade, quando a pessoa já sabe o que quer.
A regra de ouro: empilhar, nunca pausar
Nenhum nível substitui o anterior. O nível 3 não aposenta o nível 1, o nível 4 não aposenta o nível 2. Cada um que entra é uma fonte a mais de receita.
Vale o mesmo dentro de cada nível, entre topo, meio e fundo. Topo atrai público frio com o produto campeão e o máximo de desejo. Meio pega quem já viu e quebra objeção com prova social, autoridade e bastidor. Fundo antecipa a decisão com escassez e urgência.
Os três rodam ao mesmo tempo, porque é o conjunto que monta a imagem mental da sua marca na cabeça do cliente. Só topo enche o Direct de curioso. Só fundo queima a base que você já tem e não repõe.
Lembre do ciclo de compra antes de desligar qualquer coisa. Com ticket até R$500, a pessoa leva de 7 a 14 dias entre o primeiro contato e a compra; acima de R$1.000, de 15 a 30 dias.
A venda de hoje foi plantada semanas atrás.
O funil eleva o nível de consciência
Eugene Schwartz descreveu cinco estágios de quem compra: inconsciente, consciente do problema, consciente da solução, consciente do produto e totalmente consciente.
A maioria dos lojistas anuncia só para o último estágio, disputando quem já está de cartão na mão. Esse pedaço do mercado é pequeno e caro.
O funil empilhado faz o trabalho de subir a pessoa de degrau em degrau: ela conhece a marca no topo, entende o problema no meio, decide no fundo. É isso que cria mercado em vez de brigar pelo que já existe.
Em que ordem subir cada nível
Use como referência a situação da sua loja hoje, não a vontade de ter tudo rodando.
| A sua loja hoje | Próximo nível a subir |
|---|---|
| Começando ou sem validação | Nível 1 — mensagens, até a conversão estabilizar em 5% ou mais |
| Vendendo com constância pelo WhatsApp | Nível 2 — visitas ao perfil e remarketing |
| Perfil rodando e atendimento no limite | Nível 3 — site |
| Marca já aparecendo bastante | Nível 4 — Google |
Loja no começo ou sem validação
Comece só pelo nível 1. Você precisa saber se o produto vende, a que custo entra a mensagem e qual é a sua conversão real. Errar rápido e barato aqui vale mais que montar estrutura. Só suba o próximo nível quando a conversão do WhatsApp estiver estável em pelo menos 5%.
Vendendo com constância pelo WhatsApp
Suba o nível 2 sem tirar o nível 1 do ar. Nessa faixa a conta de referência já fecha: R$5.000 de tráfego, cerca de 2.500 mensagens a R$2, 10% de conversão, 250 vendas de ticket R$200, R$50 mil no mês. É aqui também que o perfil precisa estar redondo, porque agora ele recebe tráfego direto.
Perfil rodando e atendimento no limite
Quando o time começa a bater no teto de 60 a 70 atendimentos por dia por vendedor, o nível 3 é o próximo passo. Os mentorados que chegaram a R$90 mil e R$300 mil sem site mostram que dá para ir longe antes disso, mas o site é o que tira o crescimento das costas do atendimento.
Marca já aparecendo bastante
Com volume de anúncio e de conteúdo alto, entra o nível 4. A busca pelo nome da sua loja já está acontecendo, e sem campanha de pesquisa institucional você entrega esse clique para o concorrente que anunciou no seu nome.
Perguntas frequentes
Preciso de site para começar a vender?
Não. Dá para chegar longe só com nível 1 e nível 2, e temos mentorados entre R$90 mil e R$300 mil por mês nessa configuração. O site entra para escalar e para abrir o remarketing por etapa, não para destravar a primeira venda.
Quanto devo investir em cada nível?
A distribuição depende do que cada um está devolvendo. Como referência, público frio precisa entregar ROAS de pelo menos 5, e remarketing costuma ficar entre 7 e 9. Nível que entrega dentro disso merece mais verba; nível novo entra com verba pequena até maturar.
Posso desligar uma campanha que está com CTR ruim?
Se ela está vendendo, não. Métrica secundária como CTR e CPM não derruba campanha que traz receita, e criativo que traz escala não se pausa. Quando precisar trocar, suba o novo primeiro e deixe ele superar o antigo antes de desligar. Julgue sempre em janelas de 7, 14 e 30 dias.
Vamos montar o seu empilhamento?
Se você está rodando um nível só, ou pausou um para tentar outro e viu o faturamento cair, traga esse cenário para a consultoria gratuita. Olhamos o que está no ar, o que a sua operação aguenta e qual nível faz sentido subir agora.
Retirar minha consultoria gratuita
